2008.09.03
魔法瓶のサービスはかなりスゴイらしいです
魔法瓶のサービスはかなりスゴイらしいです
記事によると、調子が悪くなったので魔法瓶を修理に出したところ、
「魔法瓶がないと非常にお困りになると思われますので、弊社の方から同型機を明日の午前中必着でお送りいたします」
とのことで実際に代替品を翌日の午前中までに送ってきたくれたそうです。
しかも同等の性能のものです。
さらに着払い入りの伝票付きでその箱に不良品を入れて送り返せるとのこと。
最後に修理完了品はメモ+しっかりとした報告書付きで返送されてきたらしいです。
このメーカーの修理サービスは完璧を超えているほどすごいです。
普通代替品を送るなどの対応はなかなかないと思います。
今後、競合他社が参考にして、サービス向上に繋がればいいと思います。
完璧に直るとはスゴい……
あ！任天堂の修理店もいい
前、ＤＳが壊れたのみ修理を出したの。そしたら来て修理代０円だった
壊れたＤＳの修理は新品ＤＳと交換してくれたそうです??
任天堂の修理店っていいところ！
Posted at 2008.09.3 07:30 by セッキー
すごいですね。
ここまで徹底してされたらあとでクレームなんか
きませんよね。
さすがに代用品はお返しするんですね。
Posted at 2008.09.3 08:40 by さえこ
へえ～魔法瓶って修理に出せるんだ。僕初めて知りました。
Posted at 2008.09.3 18:18 by プラチナ
コメントありがとうございます。
セッキーさん>>
任天堂はサポートのあたりがものすごくしっかりしています。
以前ゲームボーイで初代ポケモンのセーブ関係でよくわからないことがあって電話した時には親切に応対してくれました。
さえこさん>>
代用品は返したらしいです。
修理部門は利益が出にくいところですが、顧客満足度を高める上でかなり重要なところだと思います。
プラチナさん>>
そうですか。
ここまでサポートがしっかりしているのを聞いたのも初めてです。
Posted at 2008.09.19 21:42 by FREEPAGE